Bonjour, mon nom est Steve et j’ai le plaisir de diriger l’équipe « Direct Sales et Used cars ». De quoi s’agit-il ? Comme son nom l’indique, notre équipe est en charge d’une double mission : d’une part vendre et livrer des voitures à des clients flotte directs et à des clients internes. Ensuite, de revendre des ‘buy-back’ au réseau d’occasion Mercedes-Benz Certified tout en leur donnant tout le support nécessaire pour leur activité de gestion de voitures d’occasion.

Mercedes-Benz m’a apporté, comme aux membres de mon équipe, de pouvoir développer des talents et compétences tout au long d’une carrière. C’est vraiment très motivant de pouvoir apporter de la variation dans différents rôles tout en évoluant personnellement.

Nous veillons à ce que la position financière de Mercedes-Benz Cars BeNeLux soit saine. Dans ce cadre, nous tenons non seulement compte de la situation actuelle, mais réalisons également des prévisions pour l’avenir. Nous jouons un rôle central en tant que gardien de nos processus et directives, en tant que partenaire lors de l’introduction de nouveaux systèmes, y compris les plateformes numériques, et en tant que superviseur de l’harmonisation des processus au sein de l’organisation du BeNeLux. Inutile de préciser que les défis que nous rencontrons sont aussi divers que variés, et donc extrêmement enrichissants. Surtout que la Belgique est souvent le pays pilote pour le lancement de nouveaux projets internationaux. Cette quête continue et innovante de l’amélioration est ma source d’inspiration quotidienne et reflète notre slogan « The best or nothing ».

Le département Marketing & Communication (Customer Services MB Cars) a pour mission principale de prendre soin du client et de son véhicule, en lui proposant des services, pièces et accessoires en adéquation avec ses besoins et exigences, … Afin que son plaisir de conduire reste intact du premier au dernier jour.

Par l’essence-même de notre mission, nous sommes amenés à collaborer chaque jour avec divers départements et ce, tant au sein de l’Après-Vente que de la division Vente, ce qui rend notre travail quotidien si stimulant, diversifié et enrichissant.

L’aspect ‘service au client’ allié au domaine de la mobilité ; voilà une combinaison parfaite, source quotidienne de défis, de renouveau et de créativité. Prendre réellement soin du client afin que sa mobilité soit toujours une expérience positive et intense ; voilà ce qui me booste au quotidien. Plus que d’être mon pain quotidien, c’est ‘ma came, ma vitamine’.

Je fais partie du département Technical Operations, Customer Services Mercedes-Benz Cars, où je travaille avec une petite équipe de vrais passionnés de l’automobile. Ensemble, nous offrons un soutien technique au réseau de concessionnaires de Belgique et du Luxembourg. Cela signifie que nous sommes chaque jour confrontés à toutes sortes de problèmes techniques pouvant être tantôt relativement simples, tantôt extrêmement complexes. Nous aidons nos concessionnaires à trouver une solution de qualité, rapide et fiable, afin que nos clients puissent continuer à profiter sans souci de leur Mercedes-Benz ou de leur smart.

Je trouve le travail que je fais dans ce département très intéressant, car une journée n’est jamais l’autre. De plus, je suis chaque jour exposé aux nouvelles technologies de pointe que développe Mercedes-Benz en sa qualité de marque premium. J’apprends donc chaque jour de nouvelles choses.

Le département juridique a pour mission de fournir une assistance juridique à l’ensemble des départements et entités juridiques (Cars, Vans, Trucks et Evobus), notamment en offrant des solutions pratiques et concrètes aux questions commerciales, mais également au travers de la rédaction d’avis et l’examen des divers documents commerciaux. Cette diversité est pour moi la clé de mon épanouissement au sein de l’entreprise, car chaque journée apporte son lot de surprises et d’imprévus. En outre, Mercedes-Benz, en tant que pionnier de l’industrie automobile et vu sa place privilégiée sur le marché, se doit de rester à la pointe de la recherche et du développement de nouveaux projets. Ceci rend la chose encore plus intéressante, étant donné le défi que ceci représente.