Customer Services B2B Product Management Coordinator

Function

• Vous maîtrisez la gamme de pièces détachées Mercedes-Benz et ses outils, systèmes et programmes (internes et externes), grâce aux informations mises à disposition par Region Europe et GSP, par l'observation et le suivi du marché et de ses défis, par la création et l'analyse de rapports, par des contacts réguliers avec les field forces et PSA Mercedes-Benz.
• Vous maîtrisez également les activités du marché local : matériel atelier, huiles, GTC, etc., ainsi que les services spécifiques (B2B Connect,...) et les programmes (PARTSPro+,...). • Vous participez activement à la définition d'actions B2B pertinentes/profitables (Sell-in et Sell-out) en collaboration avec les KAM Parts (internes et externes) et des objectifs de vente correspondants, dans le cadre de campagnes de marketing.
• Vous soutenez la professionnalisation du Parts Trading business en :
• Apportant un soutien en tant qu’expert aux équipes internes (marketing, KAMs Parts, Field Forces Customer Services Mercedes-Benz Cars) à travers un input et un suivi rigoureux/approfondi pour chaque action marketing impliquant la composante marketing B2B.
• Apportant un soutien professionnel, flexible et commercial aux Field Forces et au réseau de PSA dans la mise en œuvre des actions, en s'appuyant sur une bonne connaissance et maîtrise des produits, des outils (B2B Connect, etc.), du marché B2B et des systèmes et processus opérationnels (Parts Promo, etc.).
• Vous participez lorsque cela est nécessaire à l'élaboration de campagnes marketing et du support marketing correspondant en concertation avec marketing specialist B2B.
• Vous assurez une bonne coopération et, si nécessaire, un soutien/back-up au product manager B2C.

Your profile

• Baccalauréat ou maîtrise en marketing, sciences commerciales ou économie.
• Expérience en après-vente et/ou dans le secteur automobile est un plus.
• Un intérêt marqué pour le marché de l'après-vente automobile, des affinités avec le secteur des pièces détachées, des aptitudes pour le marketing et les aspects commerciaux.
• Compétences analytiques : solides compétences analytiques permettant de préparer soi-même des rapports, de lire et d'interpréter des données/résultats statistiques afin d'identifier les potentiels/opportunités et de définir des mesures/solutions appropriées.
• Persévérant, précis, structuré et flexible.
• Orienté vers les résultats et les solutions.
• Bon communicateur, sociable et assertif.
• Prend des initiatives et est capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.
• Capable de gérer le stress et les échéances.
• Orienté client et esprit commercial.
• Bilingue (NL/FR) avec une bonne connaissance de l'anglais. La connaissance de l'allemand est un plus. • Connaissance et maîtrise des outils MS Office.

Département

Vous êtes responsable du développement, de la mise en œuvre, de la gestion et de la promotion du portefeuille de produits (Pièces d’origine Mercedes-Benz, certains fournisseurs du marché local, ...), de services (B2B Connect, ...) et de programmes (PARTSPro+, ...) dans le domaine des voitures particulières Mercedes-Benz pour le Benelux, en mettant l'accent sur le canal B2B, afin de garantir un positionnement concurrentiel qui réponde aux besoins du marché, d'assurer un marketing efficace et de renforcer en permanence la fidélité et la satisfaction des clients (direct : Points de Service Agréés & PARTSPro KAMs ; indirect : clients B2B).

Vous êtes coresponsable de la mise en œuvre de la stratégie marketing après-vente de Mercedes-Benz Cars Benelux, afin de contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux et ce, dans le cadre d'une organisation orientée client et des budgets convenus. Vous travaillez en étroite collaboration avec le marketing specialist B2B et vous devez également vous accorder régulièrement avec le product manager B2C et le marketing specialist. Vous êtes en contact étroit avec le département marketing, pricing & intermediaries et business development, ainsi qu'avec les départements KAMs parts et field forces en Belgique et aux Pays-Bas.